（原标题：啄木鸟40%抽佣背后：维修后发生爆炸、动怒！平台甩锅维修员？）麻豆 孤注一掷

本文开端：时期周报 作家：赵鹏

开端：图虫

2025年央视315晚会曝光了家电维修乱象，头部平台啄木鸟维修被点名：啄木鸟维修对职工培训重销售而轻手段。培训司理暗示，上门维修东谈主员最遑急的任务，便是思尽想法在服务经过中升迁收费。若是客户嫌贵，就不错扮演一出“双簧戏”给主顾看。

根据央视报谈，啄木鸟维修安排的黄师父去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师父收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，资本只须购买塑料电机的91元。一位客户水龙头没洞开，导致洗衣机无法进水，师父上门洞开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电板后没拿掉电板帽，给客户更换资本20元傍边的点武器，再将电板帽拿掉，收费250多元。

黄师父暗示：“你只可拿到四成求教，公司拿六成，思成绩只可靠换东西。”由于维修平台掌捏着客源渠谈，占皆备的主导地位，莫得平台，师父们险些接不到维修单。

啄木鸟维修是当今国内最大的家电维修平台，公司声称在国内300多个城市有业务开展，在线接单的维修师父达10万名之多。而啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量跨越6000条。

时期周报记者发现，啄木鸟维修因提供维修服务存在问题，与用户之间的争议纠纷不断，屡次被推上公论的风口浪尖。裁判通知网披露，与啄木鸟维肄业务筹商的裁判通知至少有5份。其中，有3份民事裁定书还是撤诉，还有2个案件审理递次还是达成。一个案件中，用户在啄木鸟维修的燃气开水器不到1个月就发生爆炸。另一个案件中，啄木鸟维修的雪柜在维修经过中则发生了肃清，在该案件审理阶段，啄木鸟维修致使试图“甩锅”维修员。

不仅维修事故频发，高比例的抽成也导致了天价维修费、价钱虚高且不透明、微恙大修等问题。在酬酢平台上，啄木鸟维修“300元的遥控器维修费1776元”曾在互联网上激勉强烈磋议，也因此被网友戏称为“维修刺客”。在破钞者的反馈中，啄木鸟维修东谈主员上门后率性涨价、坐地起价的景色不在少数。

哥也色中文

北京也迪讼师事务所引申主任吴振华对时期周报记者暗示，下单前，破钞者最佳提前了解价钱，明确收费轨范，并索要报价单。在维修服务东谈主员到来之前，先了解维修项辩论梗概用度。不错通过集聚搜索或者贪图熟东谈主了解老例价钱。在维修经过中，监控维修经过，条目支付正规发票，最遑急的是选拔有细致口碑和明确收费轨范的维修服务提供商。

维修开水器后不到1个月发生爆炸

2017年4月6日，海南付雅某在淘宝购买华帝燃气开水器。2023年2月9日，由于开水器出现故障，找啄木鸟维修进行上门维修。维修后，燃气开水器平时开动，但不到一个月，开水器发生爆炸。

2023年3月7日，付雅某海南家中上述经过维修的开水器发生爆炸，住所的燃气开水器、升降衣架、烘干机、三个旅行箱、储物室大门及储物室墙体受到损坏，同期形成另一受害者付海某面部二度烧伤。

海南省海口市秀英区东谈主民法院（下称“秀英区法院”）托付的浮滑机构广东通济查验浮滑本事有限公司（下称“浮滑机构”）出具的家具性量浮滑发达书（下称“浮滑发达”）认定“案涉开水器发生爆炸的主要原因可能是啄木鸟维修的维修操作不当”的意见。

浮滑机构出具的浮滑发达中载明，“更换后点武器的高压输出线接驳处未固定，绝缘未作念好，存在走电可能。判断不对格。”其他燃气系统气密性、陆续肃清的检测均为及格。

啄木鸟维修认为，该浮滑发达的信得过性、关联性、正当性存疑，无法信得过反应事故发生的信得过原因。浮滑机构浮滑时开水器还是拆卸8个月多余，且并未采用任何封存措施，浮滑机构出具的浮滑效果并非是对开水器爆炸后的信得过气象进行的准确浮滑。因此该意见不应当被法院采纳。

秀英区法院认定，付海某、付雅某因未到销售商家或者品牌厂家指定的官方渠谈报障维修，自行承担10%的累赘，被告啄木鸟维修承担90%的累赘。啄木鸟维修抵偿付女士医疗费、交通费、精神挫伤抵偿金悉数26727.31元，财产蚀本2700元。

维修雪柜经过中动怒

无特地偶，啄木鸟维修在深圳征战的全资子公司深圳市仨源信息本事服务有限公司（下称“仨源信息”）也碰到了相同的情况，啄木鸟维修员在维修雪柜经过中，金某升家中雪柜发生肃清，激勉失火。火势虽灭，但金某升及邻居、物业遭受了严重蚀本。

啄木鸟维修员王某帅在香蜜湖派出所作念的笔录中承认，系在维修好电雪柜后准备插电查验时，因短路发生灾情。根据2019年12月3日深圳市消防支队福田区支队（下称“福田区支队”）作出的失火事故绵薄探访认定书，动怒原因为“不遗弃维修经过中电雪柜配件故障引动怒灾”。啄木鸟维修则认为，失火的原因并不细则，维修举止与失火发生莫得因果筹商。

福田区支队《失火事故绵薄探访认定书》披露，王某帅更换电雪柜配件后通电测试时，电雪柜发生故障动怒冒烟，因烟冒过大，撤除现场；动怒部位为厨房内电雪柜，火势由下往上扩张至厨房四周，厨房四周已过头肃清，大厅房间均未发生肃清；动怒原因不遗弃维修经过中雪柜配件故障引动怒灾。对于无法认定王某帅的维修举止与事故具有因果筹商意见，广东省深圳市福田区东谈主民法院（下称“福田区法院”）认为，理据不及，不予救济。

金某升屡次向王某帅以及仨源信息索赔，但被以多样情理闭幕。金某升认为，王某帅接单以“啄木鸟家庭维修”阵势进行，“啄木鸟家庭维修”对外不仅是本事提供者，更掌捏着交游价钱制定、订单分派模式、利益共享比例等多项触及辩论中枢的内容，亦然基于对平台信任才在啄木鸟维修平台下单。仨源信息系啄木鸟维修在深圳市熏陶的法东谈主独资企业，故啄木鸟维修、仨源信息理当连带承担抵偿累赘。

在该案件中，啄木鸟维修致使试图“甩锅”维修员：王某帅与啄木鸟维修系居间协议筹商而非行状筹商，王某帅的维修举止不是职务举止。王某帅与金某升等客户之间熏陶了服务协议筹商，应由王某帅自行承担，与仨源信息、啄木鸟维修无关。但福田区法院认为，王某帅称其受仨源信息、啄木鸟维修管制，履行是行状筹商，本次维修服务属职务举止，故应由仨源信息、啄木鸟维修对本案承担抵偿累赘。

最终，福田区法院认定，仨源信息、啄木鸟维修应连带向金某升抵偿家电、家俬等家庭日用品蚀本78979.6元、装修蚀本109332.52元及房钱蚀本35000元。

高抽成背后的隐患

从裁判通知以及招股书均可看到，啄木鸟维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于生动用工性质，公司仅向维修工程师提供平台服务。而啄木鸟维修的收入主要来自于对维修东谈主员的高抽成。2021年、2022年、2023年以及放胆2024年6月30日前6个月，平台从维改良单中抽取的服务费占订单总金额的比例分歧为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

或迫于抽成压力，不少维修师父尝试收取不对理用度。据凤凰网财经报谈，曾在啄木鸟责任的维修师父对该媒体说，“只可说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，思挣钱真实只可坑客户”。而另一位曾在啄木鸟责任的维修师父也暗示，“若是向客户报价说东谈主工费很高的话，许多东谈主都会以为不值。是以师父若是要成绩的话，就会在配件费上加钱。因为配件许多东谈主可能我方买不到，或者嫌艰难，只须从你（维修师父）这边买，配件自身其实没些许钱”。

破钞者碰到上门维修乱收费，吴振华提出，若是发现乱收费景色，不错连忙闭幕支付并条目解说。若是可能，在维修经过中进行灌音或摄像算作凭证，与维修服务东谈主员或其方位公司进行相易，寻求协商惩办。如协商无果，不错向当地的破钞者协会、市集监管部门或12315破钞者投诉热线进行投诉。还不错通过法律阶梯谨慎我方的职权，举例遴聘讼师拿起民事诉讼。此外，谨慎自身职权需要破钞者升迁警惕，保持感性的破钞格调。

灼识贪图筹商尊府披露，2023年中国度庭维修市集按总交游额筹谋的界限为7149亿元麻豆 孤注一掷，瞻望2027年将达到9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。由此可见，上门维修的市集需求较高，这一市集存在的问题也亟待惩办。